文:朱赩

在上海世邦有這樣一群可愛的人，他們肩負(fù)著“將世邦的高品質(zhì)服務(wù)傳播全球”的重任，終年四處奔波，為每一位客戶進(jìn)行生產(chǎn)線的安裝調(diào)試的同時(shí)，也帶去了出眾的售后保障，他們就是來自技術(shù)服務(wù)中心的安裝工程師們。

近日，技術(shù)服務(wù)中心又收到來自一位浙江客戶的感謝信，對(duì)世邦安裝團(tuán)隊(duì)中的兩位安裝工程師婁工、刑工表示了高度贊許。安裝當(dāng)天，早上8點(diǎn)，安裝工程師們就到達(dá)了客戶現(xiàn)場，為了保證生產(chǎn)線能盡快投入生產(chǎn)，兩位安裝工程師帶領(lǐng)工人師傅們，一直持續(xù)工作到第二天早上10點(diǎn)。當(dāng)?shù)卮笥赇桡惭b工程師們卻絲毫沒有停止，渾身濕透的狀態(tài)下竟連續(xù)安裝了26個(gè)小時(shí)，并且就地取材，克服了現(xiàn)場配件不充足等一系列難題。據(jù)兩人回憶，由于長時(shí)間連續(xù)的冒雨工作，安裝結(jié)束時(shí)，婁工曾險(xiǎn)些從機(jī)器上摔下來，幸虧被一旁的同事拉住。

“當(dāng)時(shí)沒考慮那么多，就想著能趕快為客戶順利安裝調(diào)試好機(jī)器，讓生產(chǎn)線又快又好運(yùn)轉(zhuǎn)。干這行久了也知道，早一天投入使用對(duì)客戶的成本控制是多么重要。這么多年來，始終讓我自豪的就是，從我手中安裝調(diào)試的機(jī)器，沒有一個(gè)不成功投入生產(chǎn)的。”采訪時(shí)，婁工激動(dòng)的說。

安裝調(diào)試完成半月后，世邦的回訪團(tuán)隊(duì)對(duì)該客戶繼續(xù)進(jìn)行回訪，并對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的一些常見問題再次進(jìn)行指導(dǎo)。

“我們要將世邦的高品質(zhì)服務(wù)傳播全球，真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)！”這是世邦安裝工程師們培訓(xùn)課程開始前必喊的口號(hào)。相信在這種精神的驅(qū)動(dòng)下，越來越多的客戶，也將體驗(yàn)到這種高品質(zhì)服務(wù)所帶來的非常大化回報(bào)。